Livraisons et retours

 IMPORTANT: Les délais de livraison sont calculés à partir du moment ou la commande est expédiée.

Le grand nombre de déclinaisons de certains produits ne nous permet pas de tout avoir en stock.
Il faut donc compter quelques jours de plus. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
 
Les commandes inférieures à 30 kg sont expédiées par GLS  ou La Poste.  

• Délais de 24 / 72 h pour la France métropolitaine. 
• Délais de 4 à 12 jours pour les Dom Tom et l’Europe. 

Ces délais sont donnés à titre indicatif pour un article en stock comme les produits d'entretien, les kits de réparation, les oreillers à eau ou les chauffages par exemple qui sont en règle générale disponibles de suite.
Les autres articles comme certains accessoires et pièces détachées pour lit à eau, comme les poches d'eau mais également les draps housse, les taies etc... sont commandés directement chez nos fabricants qui sont très réactifs et nous expédient ce dont vous avez besoin en quelques jours seulement. Lorsque le statut de votre commande passe à "en cours de préparation", sachez que votre produit est commandé chez notre fabricant.
Les délais de livraison approximatifs par produit:
Élément d'un lit à eau (poche d'eau, liner, coutil, etc): env. 8-10 jours ouvrés
Drap housse, taie d'oreiller: 6/12 jours ouvrés  
Pourquoi pas en stock?
Le nombre exaustif de déclinaisons différentes d'un lit à eau ne permet pas d'avoir tout en stock car les nombreuses largeurs, longueurs, couleurs différentes se déclinent par dizaines de milliers d'articles.

Les délais de livraisons après départ du colis: les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques, les grêves et tout autre retard indépendant de notre volonté.
Si personne n'a pu recevoir le colis à domicile, celui-ci sera déposé dans un point relais proche de chez vous.
Vous serez averti par un avis de passage dans votre boite aux lettres, vous précisant ou se trouve votre colis.
Traçabilité : Suivez à tout moment l’avancement de votre colis en allant sur le site GLS
 
Les commandes supérieures à 30 kg sont expédiées par transporteur.  
 
• Délais de 6 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine. 
• Concernant les Dom Tom et le reste du monde, les délais de livraison varient selon le type de produit. Nous consulter.
 
PARCE QU'IL FAUT LE DIRE :
La très grande majorité de nos clients sont heureux à l'arrivée de leur nouveau lit à eau et s'organisent pour tout rentrer chez eux dans la joie et la bonne humeur.
Néanmoins, certains sont malheureusement mal informés. C'est à eux que s'adresse le paragraphe suivant:
Nos palettes partent avec un transporteur classique. La livraison se déroule devant la porte de votre maison ou immeuble.
En aucun cas un chauffeur- livreur n'est habilité à entrer chez vous ou à porter quoi que soit à l'intérieur ou à l'étage. Un chauffeur routier n'est pas un déménageur !
Il vous appartient de vous organiser le jour de la réception de la marchandise afin que tout se déroule bien.

A savoir: le carton sur palette est assez volumineux et contient plusieurs colis très bien emballés qui composent les différents éléments du lit. Ces colis ne sont pas très lourds (10 à 15kg pour les plus lourds)


Tranquillité : Tous nos colis sont assurés contre les dommages causés par le transport. 
 
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations, merci de nous envoyer un e-mail pour connaître les tarifs et les conditions. 
 
IMPORTANT
A la réception de votre colis, veuillez inspecter scrupuleusement l'emballage. 
    Si tout est en bon état, signez votre bon de livraison.

1. Si l'emballage présente des coups ou déchirures, veuillez l'indiquer sur le bordereau de réception du transporteur.
    Astuce: Prenez des photos, cela peux toujours servir.
2. Vérifiez la marchandise avant le départ du chauffeur ! Ne vous laissez pas influencer par un chauffeur insistant, vous êtes dans votre bon droit !
 
3. En cas de dégâts évidents ou apparents sur les produits, refusez la livraison en mentionnant le ou les motifs sur le bon de livraison. 

4. Envoyez une lettre de réclamation en AR au transporteur dans les 48H.

4. Prévenez Waterbed France par mail à : services@waterbedfrance.com

En cas de produits défectueux ou abîmés, vous devez nous le signaler dans les 48h après réception du ou des colis. Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.
Merci pour votre compréhension.