Livraisons et retours

Important

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande est expédiée.
Le grand nombre de déclinaisons de certains produits ne nous permet pas de tout avoir en stock.
Il faut donc compter quelques jours supplémentaires.
👉 N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Commandes inférieures à 30 kg

Les envois sont effectués par La Poste, Chronopost ou Colissimo.

• France métropolitaine : 24 à 72 h

• Belgique : Idem

Ces délais concernent les articles en stock, tels que :
produits d’entretien, kits de réparation, oreillers à eau ou chauffages.

Les autres articles (poches d’eau, accessoires, draps housse, taies, etc.) sont commandés directement chez nos fabricants.
Dès que le statut de votre commande passe à « en cours de préparation », votre produit est déjà commandé.

Délais approximatifs par type de produit :

• Élément de lit à eau (poche, liner, coutil…) : 3 à 5 jours ouvrés (6 à 8 pour les poches Poseidon)

• Drap housse, taie d’oreiller : 6 à 12 jours ouvrés selon disponibilités

Pourquoi pas en stock ?

Les très nombreuses déclinaisons de lits à eau (largeurs, longueurs, couleurs, options) représentent des dizaines de milliers de combinaisons, ce qui rend impossible un stock complet.

Commandes supérieures à 30 kg

Ces commandes sont expédiées par transporteur.

• France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés → nous consulter si vous avez besoin d'une date précise.

• Belgique : idem voire moins 

À savoir sur la livraison

Nos palettes sont livrées devant votre domicile ou immeuble.
Les chauffeurs ne sont pas habilités à entrer ni à porter les colis à l’intérieur.
Un chauffeur routier n’est pas un déménageur.

➡️ Organisez-vous le jour de la livraison : prévoyez une ou deux personnes pour réceptionner les colis.
➡️ Les livraisons s’effectuent en semaine, en journée.
➡️ Le carton sur palette contient plusieurs colis bien emballés (10 à 15 kg chacun).

Tranquillité & assurance

Tous nos colis sont assurés contre les dommages liés au transport. 

Réception du colis : étapes à suivre

1. Inspection

Vérifiez l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison.

• Si tout est en bon état : signez.

• Si l’emballage est abîmé : vérifiez l'état du produit, si le produit est endommagé notez-le sur le bordereau et prenez des photos puis contactez-nous puis nous ferons remplacer le produit endommagé si besoin.

• Lors de la livraison d'une poche d'eau, si le carton est abîmé ou présente des traces de transpercement, assurez-vous que la poche soit sous-vide d'air (vacuum). Si elle est gonflée d'air, elle est percée et il faudra impérativement la refuser. Toute réclamation ultérieure ne pourra plus être prise en considération !

2. Avant le départ du chauffeur

Contrôlez le contenu si vous soupçonnez un dommage.
Ne vous laissez pas influencer par un chauffeur pressé — c’est votre droit.

3. En cas de dégât majeurs

• Refusez la livraison en précisant les motifs exacts sur le bon.

• Envoyez une réclamation écrite en recommandé (AR) au transporteur sous 48 h.

• Prévenez Waterbed France à : 📧 services@waterbedfrance.com

Toute anomalie doit être signalée dans les 48 h suivant la réception avec des photos à l'appui.

Conditions de refus et réclamations

En cas de refus injustifié, les frais de port aller-retour seront déduits du remboursement.

Lors de la réception :

• Contrôlez la conformité de votre commande.

• Examinez les emballages en présence du chauffeur.

Responsabilité et cadre légal

Les marchandises voyagent sous la responsabilité du destinataire.
Les réserves doivent être confirmées par courrier recommandé sous 24 h au transporteur et une copie envoyée à Waterbed France SAS.

En cas d’absence de bordereau, refusez la marchandise et contactez-nous.

Article L 138-4 du Code de la Consommation

« Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il désigne, prend physiquement possession des biens. »