Livraisons et retours
IMPORTANT: Les délais de livraison sont calculés à partir du moment ou la commande est expédiée.
Les commandes inférieures à 30 kg sont expédiées par La Poste ou Colissimo.
• Délais de 24 / 72 h pour la France métropolitaine.
• Délais de 4 à 12 jours pour les Dom Tom et l’Europe.
Si personne n'a pu recevoir le colis à domicile, celui-ci sera déposé dans un point relais proche de chez vous. Vous serez averti par un avis de passage dans votre boite aux lettres, vous précisant ou se trouve votre colis.Traçabilité : Suivez à tout moment l’avancement de votre colis en allant sur le site de Colissimo
Les commandes supérieures à 30 kg sont expédiées par transporteur.
• Délais de 6 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
• Concernant les Dom Tom et le reste du monde, les délais de livraison varient selon le type de produit. Nous consulter.
PARCE QU'IL FAUT LE DIRE :La très grande majorité de nos clients sont heureux à l'arrivée de leur nouveau lit à eau et s'organisent pour tout rentrer chez eux dans la joie et la bonne humeur.Néanmoins, certains sont malheureusement mal informés. C'est à eux que s'adresse le paragraphe suivant:
Nos palettes partent avec un transporteur classique. La livraison se déroule devant la porte de votre maison ou immeuble.En aucun cas un chauffeur- livreur n'est habilité à entrer chez vous ou à porter quoi que soit à l'intérieur ou à l'étage. Un chauffeur routier n'est pas un déménageur !Il vous appartient de vous organiser le jour de la réception de la marchandise afin que tout se déroule bien.
A savoir: le carton sur palette est assez volumineux et contient plusieurs colis très bien emballés qui composent les différents éléments du lit. Ces colis ne sont pas très lourds (10 à 15kg pour les plus lourds)
Tranquillité : Tous nos colis sont assurés contre les dommages causés par le transport.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations, merci de nous envoyer un e-mail pour connaître les tarifs et les conditions.
IMPORTANTA la réception de votre colis, veuillez inspecter scrupuleusement l'emballage. Si tout est en bon état, signez votre bon de livraison. 1. Si l'emballage présente des coups ou déchirures, veuillez l'indiquer sur le bordereau de réception du transporteur. Astuce: Prenez des photos, cela peux toujours servir.2. Vérifiez la marchandise avant le départ du chauffeur ! Ne vous laissez pas influencer par un chauffeur insistant, vous êtes dans votre bon droit ! 3. En cas de dégâts évidents ou apparents sur les produits, refusez la livraison en mentionnant le ou les motifs sur le bon de livraison. Prévenez nous de suite. 4. Envoyez une lettre de réclamation en AR au transporteur dans les 48H. Le nom et l'adresse du transporteur se trouvent sur le récépissé que le chauffeur vous à remis. 4. Prévenez Waterbed France par mail à : services@waterbedfrance.com En cas de produits défectueux ou abîmés, vous devez nous le signaler dans les 48h après réception du ou des colis. Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.En cas de refus du ou des produits après livraison et sans raison valable, nous nous réservons le droit de déduire les frais de port aller et retour du ou des produits du montant du remboursement.Merci pour votre compréhension.
En lisant ces quelques lignes, vous préserverez votre recours et nous pourrons être réactif.
Lors de la réception de votre colis, veillez à contrôler la conformité de votre commande ainsi que l'état des articles reçus et les emballages.
Si un emballage présente un défaut, un examen du contenu en présence du chauffeur est nécessaire pour identifier une éventuelle anomalie et préserver votre recours: c'est votre droit !.
La réception de la marchandise est sous votre responsabilité.
Pour être recevable, une réserve à la livraison ou un refus de réception doivent être Quantifiés, Qualifiés et Caractérisés.
En aucun cas, il ne pourra y avoir de recours possible, même si vous refusez la livraison, sans réserves très précises décrivant à la fois:
- L'état précis de l'emballage. (ex: carton éventré, troué...)
- Le nom exact du produit. (ex: lit à eau, emballage transpercé...)
- Le dégât constaté sur la marchandise. (ex: poche d'eau, carton transpercé...)
- Le nom et le nombre des articles manquants si c'est le cas. (ex: reçu 1 colis sur 3, manque le coutil et le chauffage...)
ATTENTION
Les mentions seules du type: "sous réserves de déballage", "colis abîmé", "colis ouvert ou écrasé", "livraison incomplète", "manque 1 colis, "produit abîmé", "traces de chocs" ne sont pas valables en tant que réserves et ne peuvent pas aboutir à une prise en charge en cas de problème. Vous devez mentionner aussi le nom du contenu , l'état de la marchandise et l'état de l'emballage.
Nos marchandises sont vendues emballées, départ de nos dépôts; il appartient donc au destinataire, lors de la réception des marchandises de faire au transporteur toute réserve d'usage en cas d'avarie, manquant ou retard puis de la confirmer au transporteur par lettre recommandée sous 24 heures et transmettre une copie du courrier à la société WATERBED FRANCE SAS. Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et le bon état de l'emballage doit être vérifié avant de signer le bon de livraison. En cas d'absence de bordereau de livraison, refuser la marchandise et nous contacter.
Article L 138-4 du code de la consommation, Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 23 : "Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens."